Hưởng ứng chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Khu vực 5 đã nghiên cứu, ứng dụng công cụ hỗ trợ xử lý hồ sơ trong lĩnh vực ngoại hối, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), giảm thời gian xử lý và nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp.
Trong thực tiễn giải quyết TTHC về ngoại hối, công chức thường phải rà soát hồ sơ điện tử do doanh nghiệp nộp, đối chiếu các thông tin trước khi nhập lại vào các biểu mẫu xác nhận theo quy định. Quy trình này đòi hỏi nhiều thao tác thủ công, mất thời gian và có thể phát sinh sai sót khi khối lượng hồ sơ tăng cao.
Từ yêu cầu thực tiễn, NHNN Khu vực 5 đã xây dựng công cụ hỗ trợ tự động nhận diện thông tin từ hồ sơ PDF, trích xuất các trường dữ liệu cần thiết và điền vào biểu mẫu văn bản tương ứng. Sau khi hệ thống xử lý, công chức thực hiện rà soát, đối chiếu và hoàn thiện văn bản trước khi ban hành theo quy định.
Hình 1: Quy trình ứng dụng công nghệ để hỗ trợ xử lý hồ sơ
Hình 2: Ảnh chụp màn hình thực tế thao tác
Điểm nổi bật của giải pháp là được thiết kế bám sát quy trình nghiệp vụ hiện hành, giao diện đơn giản, dễ sử dụng và không làm thay đổi quy trình giải quyết TTHC. Kết quả bước đầu cho thấy, việc ứng dụng công nghệ số đã giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ xuống còn khoảng 50% so với phương thức thực hiện thủ công trước đây, đồng thời giảm đáng kể khối lượng thao tác nhập liệu lặp lại, nâng cao độ chính xác của dữ liệu và hạn chế sai sót trong quá trình xử lý hồ sơ. Nhờ đó, công chức có thêm thời gian tập trung vào việc kiểm tra tính đầy đủ, hợp pháp của hồ sơ và nâng cao chất lượng tham mưu, giải quyết công việc.
Hình 3: Giá trị của công cụ đối với công việc chuyên môn
Hiện công cụ đã hỗ trợ xử lý một số TTHC trong lĩnh vực ngoại hối và có khả năng mở rộng đối với các loại hồ sơ khác. Đây là bước đi cụ thể trong việc ứng dụng công nghệ số vào hoạt động chuyên môn, góp phần hiện đại hóa công tác quản lý nhà nước về tiền tệ và hoạt động ngân hàng.
Thời gian tới, NHNN Khu vực 5 sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với phong trào "Bình dân học vụ số", nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời nghiên cứu mở rộng việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong nhiều lĩnh vực nghiệp vụ, góp phần cải cách TTHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.
Nguyễn Thị Tuyết Nhung - NHNN Khu vực 5