Trong thời gian qua, các ngân hàng thương mại (NHTM) đã nhận thức được vai trò của dịch vụ phi tín dụng là mang lại nguồn thu ổn định, an toàn cho các NHTM. Nhiều NHTM đã tung hàng loạt dịch vụ mới cùng mức phí hấp dẫn.
Nhìn chung, các NHTM đã chú trọng đến mảng dịch vụ như phát hành tín dụng thư (L/C), thanh toán quốc tế, chuyển tiền dành cho doanh nghiệp; phát hành thẻ ATM, thẻ thanh toán quốc tế, chuyển tiền cho khách hàng cá nhân để tăng thu lợi nhuận. Các NHTM cũng tăng cường đào tạo nguồn nhân lực, phát triển sản phẩm dịch vụ và quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng.
Theo các chuyên gia, trong điều kiện nền kinh tế đang mở cửa, tự do hóa thương mại và tài chính đang được thực hiện, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của doanh nghiệp lẫn khách hàng cá nhân sẽ ngày càng gia tăng. Các NHTM Việt Nam lại có mạng lưới rộng khắp, am hiểu thị trường nội địa và có đội ngũ khách hàng khá đông đảo cũng như sự quan tâm, bảo hộ đặc biệt từ phía Chính phủ và NHNN nên có thêm điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ phi tín dụng.
Thực tế, các NHTM đã có nhiều cố gắng trong việc tăng cường tiềm lực tài chính, mở rộng các kênh phân phối hỗ trợ cho việc phát triển dịch vụ phi tín dụng dựa trên nền nảng tảng công nghệ hiện đại. Chất lượng dịch vụ phi tín dụng từng bước được cải thiện và nâng cao, đáp ứng nhu cầu ngày một cao của khách hàng. Trong thời điểm hiện nay, lợi nhuận từ dịch vụ phi tín dụng góp phần không nhỏ vào tổng thu nhập hoạt động của ngân hàng trong điều kiện các hoạt động tín dụng tiềm ẩn nhiều rủi ro, các hoạt động đầu tư và kinh doanh chứng khoán gặp nhiều khó khăn. Theo báo cáo tài chính hợp nhất 9 tháng năm 2013, đã có 8/14 NHTM tăng trưởng mạnh mảng dịch vụ, đóng góp không nhỏ cho lợi nhuận của ngân hàng. Tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV), lợi nhuận trước thuế lũy kế 9 tháng đạt hơn 4.000 tỷ đồng, tăng 92,8% so với cùng kỳ, trong đó lãi từ hoạt động dịch vụ đạt 1.791 tỷ đồng. Tương tự, lãi từ hoạt động dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đạt 1.179 tỷ đồng, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) cũng tăng trưởng ấn tượng 26% so với cùng kỳ nhờ lãi từ hoạt động dịch vụ 9 tháng đạt 1.092 tỷ đồng.
Nhiều tổ chức quốc tế đã đánh giá cao sự phát triển dịch vụ của các NHTM Việt Nam. Mới đây, Robb Report, tạp chí chuyên cung cấp thông tin uy tín trong lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ cao cấp, đã công bố danh hiệu “Ngân hàng của năm” trong khuôn khổ giải thưởng thường niên “Best of the Best Awards 2013” được tổ chức lần đầu tiên tại Việt Nam, dành cho dịch vụ ngân hàng cao cấp Sacombank Imperial của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank). Trong khi đó, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) được Global Banking & Finance Review trao giải thưởng “Ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam 2013” Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) nhận giải thưởng “Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ sáng tạo nhất Việt Nam 2013” do ASEAN Banker Forum bình chọn…
Kim Chi