Trong những tháng cuối năm 2011, Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á (Nam A Bank) đang tập trung đầu tư cơ sở vật chất, phát triển kênh giao dịch hiện đại, tư vấn trực tiếp về sản phẩm và dịch vụ, triển khai hỗ trợ thanh toán các hóa đơn chi phí sinh hoạt... nhằm mang lại sự thuận tiện cho khách hàng.
Theo đó, Nam A Bank tập trung đầu tư cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại phục vụ khách hàng tại hơn 50 điểm giao dịch và khai trương thêm nhiều điểm giao dịch khác trên toàn quốc. Ngoài các kênh giao dịch truyền thống và hiện đại như các điểm giao dịch, ngân hàng điện tử (Internet Banking, SMS Banking…), hệ thống ATM/POS, Nam A Bank vừa khai trương Trung tâm dịch vụ khách hàng Contact Center. Chỉ với điện thoại cố định, điện thoại di động hoặc máy tính kết nối Internet, khách hàng sẽ được giới thiệu, tư vấn và giải đáp tất cả các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ của Nam A Bank mọi lúc, mọi nơi qua điện thoại, fax, email và web chat. Mặt khác, Nam A Bank đã triển khai dịch vụ Phone Banking giai đoạn một. Hệ thống tổng đài tự động 24/7 sẽ giúp khách hàng truy vấn tức thì thông tin về lãi suất, tỷ giá ngoại tệ và hướng dẫn thủ tục đăng ký dịch vụ Ebanking, thẻ Nam A Card…
Ngoài ra, khách hàng sẽ được các chuyên viên của Nam A Bank trực tiếp tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ; tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng các trường hợp cấp bách như mất thẻ ATM, mất password; giải đáp chính xác các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về tính năng, đặc điểm của mỗi sản phẩm, dịch vụ hoặc chuyển thắc mắc của khách hàng cho các bộ phận có trách nhiệm để xử lý, giải quyết.
Thời gian tới, Nam A Bank sẽ triển khai hỗ trợ thanh toán các hóa đơn chi phí sinh hoạt cho khách hàng như điện, nước, điện thoại, cước Internet, truyền hình cáp, phí bảo hiểm và dịch vụ chuyển tiền trong nước qua Nam A Bank Contact Center nhằm đem đến sự thuận tiện cho khách hàng. Việc triển khai thêm nhiều dịch vụ và tiện ích hiện đại về thanh toán không dùng tiền mặt này hoàn toàn phù hợp với chủ trương của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .
Web 05