Ngày 22/10/2026, tại Hà Nội Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp với Tập đoàn IEC tổ chức Hội thảo và Triển lãm Smart Bangking 2026 với chủ đề “Định hình kỷ nguyên mới của ngành Ngân hàng dựa trên AI, niềm tin khách hàng và khả năng chống chịu số”. Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) Phạm Tiến Dũng dự và phát biểu chỉ đạo tại Hội thảo.
Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng phát biểu tại Hội thảo
Tham dự Hội thảo có ông Đào Minh Tú, nguyên Phó Thống đốc Thường trực NHNN, Phó chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam; ông Nguyễn Toàn Thắng, Nguyên Phó Thống đốc NHNN cùng đại diện lãnh đạo một số vụ, cục, đơn vị thuộc NHNN và Bộ Công an; đại diện lãnh đạo các ngân hàng thương mại, các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán cùng các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng và công nghệ.
Ông Đào Minh Tú, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phát biểu khai mạc Hội thảo
Phát biểu khai mạc Hội thảo, ông Đào Minh Tú, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, cho biết ngành Ngân hàng đang bước vào giai đoạn phát triển mới dưới tác động của chuyển đổi số toàn diện và sự phát triển mạnh mẽ của AI. Nếu trước đây, trọng tâm là số hóa quy trình và đưa dịch vụ lên môi trường trực tuyến, thì hiện nay, AI tạo sinh (GenAI) và các trợ lý ảo thông minh (AI Agent) đang mở ra cơ hội đổi mới mô hình vận hành, nâng cao năng suất và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Ông Đào Minh Tú khẳng định, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam sẽ tiếp tục phối hợp với NHNN, các cơ quan quản lý và doanh nghiệp công nghệ nhằm tháo gỡ vướng mắc trong triển khai công nghệ mới, thúc đẩy chia sẻ thông tin phòng, chống gian lận và nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân sự ngành Ngân hàng.
Phát biểu tại hội thảo, Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng nêu bật ba vấn đề có ý nghĩa quyết định đối với tương lai ngân hàng số: AI phải tạo ra giá trị thực chất; niềm tin khách hàng phải được bảo vệ bằng những giải pháp cụ thể; khả năng chống chịu và duy trì hoạt động liên tục phải trở thành năng lực cốt lõi của mỗi tổ chức tín dụng.
Theo Phó Thống đốc, hệ thống ngân hàng hiện xử lý khoảng 100 triệu giao dịch thanh toán mỗi ngày, với tổng giá trị khoảng 1,2 triệu tỷ đồng. Trong bối cảnh quy mô giao dịch lớn và tỷ lệ giao dịch qua kênh số tại nhiều ngân hàng vượt 95%, mọi điểm yếu trong quản trị công nghệ, giám sát giao dịch và ứng phó sự cố đều có thể gây ra những hệ quả đáng kể.
Các đại biểu tham dự Hội thảo
Về ứng dụng AI, Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng cho rằng vấn đề không nằm ở việc ngân hàng đã triển khai công nghệ này hay chưa, mà là AI đang giải quyết bài toán gì và tạo ra giá trị cụ thể nào. Công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi giúp khách hàng được phục vụ tốt hơn, ngân hàng vận hành hiệu quả hơn và các rủi ro được phát hiện sớm hơn.
Phó Thống đốc lưu ý, AI không thể chỉ được sử dụng như một công cụ mang tính trình diễn. Việc triển khai phải gắn với dữ liệu, quy trình nghiệp vụ, nguồn nhân lực và mô hình quản trị, đồng thời bảo đảm trách nhiệm đối với khách hàng và tổ chức. Các ngân hàng cần nghiên cứu, thực hiện nghiêm túc những quy định của NHNN về ứng dụng AI để công nghệ thực sự phát huy hiệu quả.
Một trong những nội dung được Phó Thống đốc đặc biệt nhấn mạnh là yêu cầu tăng cường giám sát giao dịch bên cạnh công tác giám sát an ninh mạng.
Phó Thống đốc đề nghị các tổ chức tín dụng triển khai quyết liệt các yêu cầu giám sát đã được NHNN đặt ra; đồng thời yêu cầu đơn vị chức năng tổng hợp tình hình, xem xét các biện pháp kiểm tra đối với những ngân hàng chưa thực hiện đầy đủ.
Theo Phó Thống đốc, bảo vệ niềm tin khách hàng không chỉ là trách nhiệm của bộ phận công nghệ thông tin hay an ninh mạng, mà còn là trách nhiệm của các bộ phận nghiệp vụ, quản trị và lãnh đạo ngân hàng. Các dấu hiệu bất thường phải được nhận diện, phối hợp xử lý và cảnh báo kịp thời nhằm hạn chế nguy cơ tổn thất.
“Các tổ chức tín dụng không được chủ quan trước những yêu cầu bảo đảm an toàn đã được cơ quan quản lý hướng dẫn. Việc mở rộng dịch vụ ngân hàng số phải đi đôi với đầu tư tương xứng cho năng lực bảo vệ hệ thống và kiểm soát rủi ro” – Phó Thống đốc nhấn mạnh.
Từ góc độ quản trị, Phó Thống đốc đưa ra ba yêu cầu cần được đặt song hành: an ninh, an toàn và bảo đảm hoạt động liên tục. Đây không phải là những nhiệm vụ riêng lẻ của bộ phận kỹ thuật mà phải trở thành một phần trong chiến lược kinh doanh và quản trị rủi ro của toàn tổ chức.
Công nghệ, dữ liệu, quản trị và con người phải đồng bộ
Theo Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng, hiệu quả chuyển đổi số trong giai đoạn tới phụ thuộc vào sự kết hợp hài hòa giữa bốn yếu tố: công nghệ đủ mạnh, dữ liệu đủ tốt, quản trị đủ chặt chẽ và nguồn nhân lực đủ năng lực.
Toàn ảnh Hội thảo
Công nghệ hiện đại sẽ khó phát huy tác dụng nếu dữ liệu không bảo đảm chất lượng; dữ liệu tốt cũng không thể ngăn ngừa rủi ro nếu cơ chế quản trị yếu; còn hệ thống được đầu tư bài bản vẫn có thể tồn tại lỗ hổng nếu đội ngũ vận hành thiếu kiến thức và kỹ năng cần thiết.
Vì vậy, các tổ chức tín dụng cần chú trọng nâng cao năng lực chuyên môn, phân định rõ trách nhiệm, tăng cường cơ chế giám sát độc lập và chủ động đánh giá những điểm yếu trong hệ thống. Việc đầu tư công nghệ phải đi kèm với quản trị cấu hình, kiểm soát truy cập, bảo vệ thông tin xác thực và nâng cao nhận thức về an toàn thông tin.
Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng khẳng định, NHNN sẽ tiếp tục đồng hành với các tổ chức tín dụng trong phát triển thanh toán số, khai thác dữ liệu, ứng dụng công nghệ mới và hoàn thiện khuôn khổ quản lý; đồng thời tăng cường bảo đảm an ninh, an toàn, bảo vệ dữ liệu và nâng cao khả năng chống chịu của toàn Ngành.
Hoài Mỹ