Xác định công nghệ là trụ cột chiến lược, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) từng bước khẳng định năng lực tự chủ công nghệ thông qua việc xây dựng và đưa vào vận hành nền tảng ngân hàng số BIDV Direct dành cho khách hàng doanh nghiệp, góp phần tối ưu hóa vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tự chủ công nghệ để chủ động dẫn đầu
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trong toàn ngành Ngân hàng, BIDV xác định đây không chỉ là yêu cầu tất yếu mà còn là động lực quan trọng để đổi mới mô hình kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh. Những năm qua, chuyển đổi số tại BIDV được triển khai bài bản, liên tục, gắn chặt với chiến lược phát triển dài hạn, trong đó công nghệ thông tin và ngân hàng số được xác định là một trong ba trụ cột chiến lược.
Thay vì phụ thuộc vào các giải pháp công nghệ từ bên ngoài, BIDV tập trung nguồn lực, phát huy nội lực đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin để từng bước làm chủ các nền tảng số cốt lõi, gắn phát triển công nghệ với yêu cầu thực tiễn của hoạt động kinh doanh. Sau hơn 30 tháng nghiên cứu và triển khai theo định hướng này, BIDV đã hoàn thiện và đưa vào vận hành nền tảng ngân hàng điện tử thế hệ mới dành cho khách hàng tổ chức - BIDV Direct. Việc tự phát triển nền tảng không chỉ giúp ngân hàng chủ động trong nâng cấp, tùy chỉnh sản phẩm theo đặc thù từng nhóm khách hàng, mà còn góp phần tối ưu chi phí, nâng cao mức độ an toàn, bảo mật và tính ổn định của hệ thống.
Số hóa toàn trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp
BIDV Direct được thiết kế theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, mang lại trải nghiệm đồng nhất trên các kênh giao dịch. Nền tảng cho phép doanh nghiệp thực hiện số hóa toàn trình, từ đăng ký dịch vụ, xác thực sinh trắc học người đại diện hợp pháp đến sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính có độ phức tạp cao.
Hệ thống có khả năng tích hợp với 44 chương trình, ứng dụng nghiệp vụ khác nhau, giúp doanh nghiệp tập trung thực hiện các nhu cầu giao dịch trên một nền tảng duy nhất, bao gồm thanh toán, chuyển tiền, tiền gửi, giải ngân trực tuyến, quản lý dòng tiền, ngoại hối và chuyển tiền quốc tế. Đặc biệt, các giao dịch chuyển tiền quốc tế được hỗ trợ theo dõi trạng thái theo thời gian thực thông qua SWIFT GPI, góp phần nâng cao tính minh bạch và hiệu quả quản lý dòng tiền cho doanh nghiệp. Quá trình chuyển đổi sang nền tảng mới được triển khai hoàn toàn tự động với thời gian gián đoạn dịch vụ dưới 2 giờ, bảo đảm hoạt động giao dịch của khách hàng.
Đổi mới quy trình, tinh gọn bộ máy vận hành
Cùng với việc đầu tư nền tảng công nghệ, BIDV triển khai tái cấu trúc mạnh mẽ quy trình vận hành theo định hướng “Chuẩn hóa - Tự động hóa - Tập trung hóa”. Toàn bộ các khâu từ đăng ký khách hàng đến xử lý giao dịch được số hóa và thực hiện tập trung, giúp giảm thiểu thao tác thủ công, tối ưu nguồn lực và giảm tải đáng kể cho các chi nhánh.
Quy trình tác nghiệp được chuẩn hóa thông qua eform, tham số hóa và cơ chế phân luồng tự động, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường kiểm soát rủi ro trong cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử trên toàn hệ thống. Hiệu quả triển khai thể hiện rõ khi ngân hàng tinh giản khối lượng công việc cho hơn 300 cán bộ tại các chi nhánh, đồng thời giảm áp lực tác nghiệp tại hơn 1.100 chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn hệ thống. Bên cạnh đó, khách hàng doanh nghiệp được hỗ trợ đa kênh thông qua tổng đài, chatbot và các công cụ hỗ trợ trực tuyến tích hợp ngay trên nền tảng BIDV Direct.
Đồng hành chuyển đổi số cùng doanh nghiệp
Xuất phát từ phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm”, BIDV đã ban hành nhiều cơ chế, chính sách thiết thực, tạo nền tảng để các giải pháp số, trong đó có BIDV Direct, thực sự trở thành công cụ đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình số hóa hoạt động tài chính - ngân hàng.
Với một nền tảng mới như BIDV Direct, ngân hàng xác định việc chuẩn hóa nhận thức, nâng cao năng lực triển khai và thống nhất cách tiếp cận trong toàn hệ thống là điều kiện tiên quyết nhằm đáp ứng hiệu quả nhu cầu chuyển đổi số của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, BIDV đẩy mạnh công tác truyền thông, đào tạo đồng bộ từ cấp lãnh đạo đến cán bộ trực tiếp thực hiện, nhằm bảo đảm mỗi điểm chạm với khách hàng đều mang lại trải nghiệm nhất quán, thuận tiện và an toàn.
Không chỉ là một sản phẩm công nghệ, BIDV Direct còn là cấu phần quan trọng trong chiến lược dài hạn “Cùng doanh nghiệp kiến tạo giá trị - Cùng BIDV vươn tới tương lai”. Những kết quả đạt được từ dự án tiếp tục khẳng định năng lực làm chủ công nghệ của BIDV, đồng thời thể hiện vai trò tiên phong của ngân hàng trong thúc đẩy ứng dụng công nghệ, đổi mới sáng tạo và triển khai chuyển đổi số theo đúng định hướng của Đảng, Nhà nước, Chính phủ và ngành Ngân hàng.
AL(Nguồn BIDV)