Trong bối cảnh chuyển đổi số ngành Ngân hàng đang được triển khai mạnh mẽ theo các chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động quản lý, điều hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng trở nên cấp thiết.
Nhằm thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Khu vực 1 đã chủ động, quyết liệt tham gia quá trình chuyển đổi số của ngành Ngân hàng thông qua việc nghiên cứu, xây dựng và triển khai Sản phẩm “Trợ lý ảo (Chatbot) trong lĩnh vực hoạt động ngoại hối và kinh doanh vàng” với mục tiêu tối ưu hóa nguồn lực và nâng tầm công tác phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Khu vực 1 là đơn vị trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính, hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp vướng mắc cho các tổ chức tín dụng, doanh nghiệp và cá nhân trong lĩnh vực ngoại hối và kinh doanh vàng. Từ thực tiễn triển khai cho thấy, số lượng yêu cầu hướng dẫn và giải đáp ngày càng gia tăng, với nội dung có tính trùng lặp cao, tạo áp lực lớn đối với đội ngũ công chức, đồng thời ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng xử lý công việc chuyên môn.
Trước yêu cầu thực tiễn đó, việc xây dựng và đưa vào vận hành hệ thống Chatbot là một giải pháp mang tính đột phá, góp phần tự động hóa quy trình tiếp nhận, tra cứu và phản hồi thông tin. Hệ thống cho phép cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác, thống nhất và có căn cứ pháp lý rõ ràng, qua đó nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời giảm tải đáng kể khối lượng công việc cho công chức thực hiện công tác chuyên môn.
Về mặt công nghệ, Chatbot được xây dựng trên nền tảng kiến trúc RAG (Retrieval Augmented Generation), kết hợp cơ chế Hybrid Search, bảo đảm khả năng truy xuất và tổng hợp thông tin chính xác, có trích dẫn căn cứ pháp lý. Hệ thống sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), vector cơ sở dữ liệu quan hệ và nền tảng tự động hóa n8n để điều phối luồng xử lý, bảo đảm tính linh hoạt, khả năng mở rộng và hiệu quả vận hành.
Hệ thống được thiết kế với công suất xử lý khoảng 1.000 câu hỏi mỗi ngày, đồng thời triển khai đa kênh trên các nền tảng như Telegram, Zalo Official Account và Website, đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin của người dân, doanh nghiệp trong và ngoài giờ hành chính.
Thực tế triển khai bước đầu cho thấy, Chatbot có thể hỗ trợ giảm tải khối lượng giải quyết công việc của công chức thực hiện công tác chuyên môn từ 50% đến 70%, góp phần nâng cao tính thuận tiện, giúp người dân và tổ chức chủ động hơn trong việc tra cứu, tiếp cận thông tin. Hệ thống góp phần hỗ trợ các cá nhân, tổ chức tra cứu quy định pháp luật, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, đặc biệt trong lĩnh vực đầu tư ra nước ngoài.
Việc triển khai thành công giải pháp “Trợ lý ảo (Chatbot) trong lĩnh vực hoạt động ngoại hối và kinh doanh vàng” không chỉ khẳng định tinh thần chủ động, sáng tạo trong công tác chuyển đổi số của Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Khu vực 1, mà còn là nền tảng quan trọng để hướng tới xây dựng hệ sinh thái quản lý thông minh, hiện đại, minh bạch và hiệu quả, phù hợp với định hướng phát triển Chính phủ số và Ngân hàng số.
Trong thời gian tới, giải pháp sẽ tiếp tục được hoàn thiện, nâng cấp và mở rộng phạm vi triển khai, hướng tới khả năng nhân rộng trong toàn hệ thống Ngân hàng Nhà nước, qua đó góp phần thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình chuyển đổi số của ngành Ngân hàng.
NHNN KV1