Trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia, việc phổ cập kiến thức và kỹ năng số cho người dân được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm bảo đảm phát triển bao trùm và bền vững. Phong trào “bình dân học vụ số” được triển khai trong bối cảnh đó, hướng tới mục tiêu đưa các dịch vụ số, đặc biệt là dịch vụ công và tài chính, đến gần hơn với đời sống xã hội. Hưởng ứng tinh thần này, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) đã triển khai nhiều giải pháp ngân hàng số theo hướng đơn giản hóa, tăng khả năng tiếp cận và gắn với nhu cầu thực tế của người dân.
Tại MSB, chiến lược số hóa của ngân hàng không chỉ tập trung vào ứng dụng công nghệ mà còn hướng tới việc “bình dân hóa” các sản phẩm ngân hàng, giúp nhiều nhóm khách hàng, đặc biệt là người dân phổ thông, từng bước làm quen và sử dụng dịch vụ tài chính số một cách thuận tiện, an toàn.
Khuyến khích người dân nhận chi trả an sinh xã hội qua tài khoản ngân hàng
Một trong những chương trình cụ thể thể hiện định hướng trên là việc MSB triển khai liên kết tài khoản thanh toán với tài khoản nhận chi trả an sinh xã hội thông qua định danh điện tử. Theo đó, người dân khi thực hiện liên kết tài khoản An sinh xã hội VneID với tài khoản MSB để nhận các khoản hỗ trợ an sinh xã hội. Với các khách hàng chưa có tài khoản MSB, chỉ với 5 phút mở tài khoản online, người dân có thể dễ dàng liên kết tài khoản MSB với ứng dụng VNeID để nhận chính sách An sinh Xã hội và ưu đãi đặc biệt từ MSB.
Gần đây, hòa cùng không khí hân hoan chào mừng Đại lễ Quốc khánh 2/9 và hưởng ứng chính sách của Đảng và Nhà nước khi trao tặng 100.000 đồng cho mỗi người dân qua tài khoản nhận an sinh xã hội, MSB tiếp tục đồng hành và tri ân khách hàng bằng ưu đãi đặc biệt - tặng thêm 80.000 đồng vào tài khoản MSB.
Việc chi trả an sinh xã hội qua tài khoản ngân hàng giúp giảm bớt các khâu trung gian, hạn chế giao dịch tiền mặt và nâng cao hiệu quả thực hiện chính sách. Từ tài khoản nhận trợ cấp, người dân có thể tiếp tục sử dụng các tiện ích như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, quản lý chi tiêu trên nền tảng số, qua đó hình thành thói quen sử dụng dịch vụ tài chính hiện đại.
ChatBanking – mở rộng kênh tiếp cận ngân hàng số
Bên cạnh chương trình gắn với chi trả an sinh xã hội, MSB còn triển khai dịch vụ ChatBanking thông qua hợp tác với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, đưa các dịch vụ ngân hàng cơ bản lên nền tảng Zalo – một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam. Thông qua ChatBanking trên Zalo, người dùng có thể thực hiện các thao tác như mở tài khoản thanh toán, tra cứu thông tin, chuyển tiền và thanh toán ngay trong môi trường số quen thuộc, không cần cài đặt thêm ứng dụng ngân hàng riêng.
MSB ChatBanking không chỉ là sản phẩm số đầu tiên của MSB trên nền tảng Zalo, mà còn là bước đột phá trong ngành ngân hàng với mô hình “0 app onboarding” – mở tài khoản thanh toán không cần app – giúp người dùng trải nghiệm đầy đủ các tiện ích như trên ứng dụng ngân hàng truyền thống nhưng qua giao diện Zalo quen thuộc. Đặc biệt, MSB ChatBanking được tích hợp công nghệ AI nhằm hỗ trợ người dùng trong suốt hành trình trải nghiệm, từ khâu tư vấn, hướng dẫn mở tài khoản, đến thực hiện các giao dịch tài chính nhanh chóng và bảo mật.
Việc triển khai dịch vụ ngân hàng trên nền tảng số sẵn có giúp giảm đáng kể rào cản tiếp cận, đặc biệt đối với nhóm khách hàng chưa có nhiều trải nghiệm số hoặc sinh sống tại khu vực nông thôn. Đồng thời, ChatBanking của MSB được tích hợp định danh điện tử trong quy trình mở tài khoản, qua đó rút ngắn thời gian tiếp cận dịch vụ, nâng cao tính thuận tiện cho người dùng và bảo đảm yêu cầu về an toàn, bảo mật theo các quy định của ngành ngân hàng.
Thông qua hai sản phẩm số kể trên, MSB cho thấy cách tiếp cận chuyển đổi số gắn với lợi ích thiết thực của người dân, phù hợp với các định hướng lớn của Nhà nước về phát triển kinh tế số, xã hội số và thanh toán không dùng tiền mặt.
Trong bối cảnh phong trào “bình dân học vụ số” tiếp tục được lan tỏa, những giải pháp ngân hàng số được MSB triển khai được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân, mở rộng tiếp cận tài chính và xây dựng một hệ thống tài chính hiện đại, bao trùm và bền vững.
MSB