Ngày 30/6/2016, Ngân hàng nhà nước Việt Nam (NHNN) đã ban hành Thông tư 20/2016/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 36/2012/TT-NHNN quy định về trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự động.
Đáng chú ý là Thông tư 20 đã có những quy định cụ thể hơn và nâng hạn mức rút tiền đối với ATM. Theo đó, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán không được áp đặt hạn mức cho một lần rút tiền tại ATM thấp hơn 5 triệu đồng đối với giao dịch nội mạng và 3 triệu đồng đối với giao dịch liên ngân hàng thay vì mức 2 triệu đồng trước đây. Những quy định cụ thể đối với ATM, thông tư yêu cầu tại nơi đặt ATM phải niêm yết số điện thoại và địa chỉ liên hệ của đơn vị quản lý vận hành ATM để khách hàng biết liên hệ khi gặp sự cố trong giao dịch. Tại nơi đặt ATM phải có hướng dẫn hoặc biểu tượng để khách hàng nhận biết các loại thẻ được chấp nhận thanh toán, bản hướng dẫn khách hàng sử dụng ATM, tên hoặc số hiệu ATM, các dịch vụ cung cấp tại ATM, các loại phí liên quan. Những nội dung này thể hiện dưới dạng bản in hoặc trên màn hình ATM.
Thông tư 20 cũng quy định thời gian phục vụ khách hàng của hệ thống ATM là 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần. Đối với máy ATM lắp đặt tại những địa điểm khách hàng chỉ có thể tiếp cận ATM trong những thời gian nhất định thì thời gian phục vụ của ATM tùy thuộc vào địa điểm lắp đặt ATM. Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải bố trí lực lượng trực để khắc phục sự cố ATM ngừng hoạt động trong thời gian nhanh nhất có thể. Trường hợp ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ phải báo cáo chi nhánh NHNN trên địa bàn trong ngày làm việc tiếp theo kể từ khi phát sinh và có hình thức thích hợp thông báo rộng rãi cho khách hàng. Khi lắp đặt ATM, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải đảm bảo địa điểm đặt ATM thuận tiện, đủ ánh sáng cần thiết và an ninh, an toàn cho khách hàng giao dịch; điện cho phòng đặt ATM và cho ATM hoạt động đáp ứng quy định theo chuẩn quốc gia về kỹ thuật và an toàn điện; ATM có nguồn điện dự phòng hoặc có chức năng tự động trả thẻ cho khách hàng để đề phòng ATM nuốt thẻ của khách hàng khi mất điện nguồn chính đột ngột.
Ngoài ra, Thông tư 20 còn sửa đổi, bổ sung các quy định về: Trang bị lần đầu hệ thống ATM; Đảm bảo an toàn, bảo mật ATM; Quy định đối với ATM lưu động, mẫu đăng ký triển khai, thay đổi địa điểm, thay đổi thời gian, chấm dứt hoạt động ATM lưu động; Quy định trách nhiệm của các đơn vị liên quan tại địa bàn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh đảm bảo việc quản lý ATM được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật và phù hợp với chức năng của từng đơn vị.
LG