Từ năm 2010 đến nay, lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT) trên thế giới đã có nhiều biến đổi lớn với sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội tương tác, sự tăng trưởng nhanh chóng của các nhà sản xuất thiết bị di động thông minh,... Sự biến đổi này đang làm thay đổi thế giới, thay đổi cách sống, làm việc, nghiên cứu và hưởng thụ của con người.
I. TỔNG QUAN
Từ năm 2010 đến nay, lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT) trên thế giới đã có nhiều biến đổi lớn với sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội tương tác, sự tăng trưởng nhanh chóng của các nhà sản xuất thiết bị di động thông minh,... Sự biến đổi này đang làm thay đổi thế giới, thay đổi cách sống, làm việc, nghiên cứu và hưởng thụ của con người.
Theo nghiên cứu của Gartner, CNTT hiện đã thâm nhập sâu vào các hoạt động đời sống hàng ngày của con người. Hiện nay trên thế giới có khoảng 800 triệu smartphones, 1.5 tỉ máy tính PCs, 3.5 tỉ thiết bị di động và 5 tỉ các thiết bị kết nối Internet, có khoảng 2 tỉ người đang dùng Internet. Số lượng dữ liệu sinh ra từ việc sử dụng Internet mỗi tháng là 28 exabytes và hiện có khoảng 350 exabytes dữ liệu được lưu trữ. Các mạng xã hội như Twitter, Facebook, YouTube… hiện có 1.2 tỉ người thường xuyên truy cập (chiếm hơn 1/6 dân số thế giới).
Các thiết bị di động (Mobile) là nền tảng cho liên kết xã hội hiệu quả và các cách thức làm việc mới. Mạng xã hội (Social) liên kết con người với công việc của mình và giữa con người với nhau dưới các cách thức mới mà chúng ta không ngờ tới. Điện toán đám mây (Cloud) cho phép phân phối thông tin và các chức năng tới người sử dụng và các hệ thống, Thông tin (Information) mà đại diện là Big Data được thu thập từ rất nhiều nguồn khác nhau gồm nhiều dữ liệu từ Internet sẽ có các phương pháp phân tích thông tin mới. Công nghệ SMAC (Social, Mobilety, Analytics - phân tích dữ liệu lớn, và Cloud) đã và đang tạo xu thế phát triển thông minh trên mọi lĩnh vực.
Tuy khái niệm SMAC mới ra đời trong giai đoạn 2011 – 2012 nhưng đã và đang ảnh hướng lớn đến hầu hết đời sống xã hội và sự phát triển của ngành CNTT. Do đó, mọi hoạt động kinh tế - xã hội tại Việt Nam nói chung, cũng như lĩnh vực hoạt động ngân hàng tại Việt Nam nói riêng không thể đứng ngoài xu thế ứng dụng nền tảng công nghệ SMAC.
Đối với các ngân hàng Việt Nam, việc ứng dụng nền tảng công nghệ SMAC sẽ mang đến những cơ hội nâng cao hiệu quả quản trị ngân hàng, quản trị hệ thống, thay đổi cách thức các ngân hàng tương tác và gắn kết khách hàng, chuyển đổi mô hình lấy khách hàng làm trung tâm. Điện toán đám mây mang đến những tiềm năng và thúc đẩy hiệu quả hoạt động, tăng cường linh hoạt và khả năng mở rộng công nghệ. Phân tích dữ liệu lớn, dữ liệu khách hàng để nắm bắt nhu cầu khách hàng đã thay đổi trên thị trường sẽ là nhân tố quyết định đến thành công trong việc phát triển hoạt động dịch vụ, thu hút sự quan tâm và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Công nghệ di động và Mạng xã hội sẽ tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác, đem lại tính thuận tiện cao cho khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng mọi lúc, mọi nơi. Đặc biệt, 4 xu hướng công nghệ mới này sẽ góp phần quan trọng vào việc thực hiện Đề án thanh toán không dùng tiền mặt theo chủ trương của Chính phủ đã đề ra.
II. CÁC XU THẾ CÔNG NGHỆ
1. MẠNG XÃ HỘI
- Theo số liệu thống kê (Nguồn: Wearesocial –2012), Việt Nam hiện có khoảng 31 triệu người sử dụng Internet, trong đó:
+ 73% dưới 35 tuổi;
+ 90% đã ghé thăm các mạng xã hội;
+ 19% vào mạng xã hội mỗi ngày.
- Số liệu về sử dụng Facebook tại Việt Nam (Nguồn: Socialbakers & SocialTimes.Me -2013):
+ Gần 20 triệu người dùng; tỷ lệ trên tổng dân số: 21,42%; tỷ lệ trên tổng số người dùng Internet: 71,4%;
+ Việt Nam là nước đứng thứ 16 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng lượng người dùng Facebook tính đến tháng 7/2013.
- Ngân hàng sử dụng mạng xã hội như mội kênh kinh doanh, maketing mới:
Tại Việt Nam, hoạt động truyền thông tiếp cận khách hàng của các ngân hàng Việt Nam khá đa dạng, nhưng đa số đều sử dụng các kênh truyền thông đại chúng tương tác một chiều như: báo chí, truyền hình, truyền thanh, các báo cáo công khai…
Với sự phát triển của các mạng xã hội như Facebook, Twitter…, nhu cầu tiếp nhận, phản hồi thông tin qua kênh mạng xã hội có xu hướng tăng cao trong thời gian qua đang tác động tích cực đến phương thức kết nối giữa ngân hàng với khách hàng. Một số ngân hàng đã sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng. Tìm kiếm trên Facebook, có thể thấy khá nhiều ngân hàng như MSB, SeaBank, OceanBank, HDBank, OCB, VIB, BIDV, Eximbank, SCB, Nam Á, Shinhan Việt Nam… xuất hiện với rất nhiều thông tin đa dạng, phong phú. Tuy nhiên, không phải ngân hàng nào cũng thực sự biết tận dụng lợi thế và coi trọng công tác truyền thông trên mạng xã hội. Nhiều ngân hàng mới chỉ dừng lại ở việc lập một tài khoản cá nhân/fanpages để đẩy thông tin về ngân hàng một cách thụ động, các hoạt động truyền thông qua mạng xã hội chủ yếu chỉ là đặt quảng cáo, bổ trợ cho các hoạt động chính đang thực hiện hoặc giao lưu tạo cộng đồng, nguồn thông tin chính thống về ngân hàng dường như không được triển khai trên mạng xã hội trong khi Website của các ngân hàng hiện nay đều không có chỗ giới thiệu đâu là trang fanpages thật của ngân hàng, vì vậy, chưa phát huy hết các tính năng thực sự mạng xã hội mang lại.
Việc có chọn lựa đưa truyền thông trên mạng xã hội vào chiến lược truyền thông hay không là quyết định của mỗi ngân hàng, tuy nhiên, thương hiệu của ngân hàng gia tăng và chủ động xuất hiện trên các trang mạng xã hội một cách thống nhất và bài bản như kênh thông tin tương tác liên tục đến khách hàng của mình là cơ hội và xu thế tất yếu trong thời gian tới.
- Ngân hàng sử dụng mạng xã hội để thu thập thông tin chi tiết hơn của khách hàng: Tất cả những thông tin được tạo ra từ các trang mạng xã hội đều là những dữ liệu quý giá. Ví dụ như, khách hàng thích và không thích những gì, chấp nhận những sản phẩm nào, dịch vụ khách hàng nên được cải tiến như thế nào v.v... Các ngân hàng cần sử dụng những công nghệ phân tích tiên tiến để khai thác những dữ liệu này và phát triển những dịch vụ và giải pháp mang tính chất cá nhân hóa cao hơn để hiểu rõ khách hàng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh.
(Còn nữa)
(Cnth theo Tạp chí thnh)