Ứng dụng hệ tư vấn trong xây dựng hệ thống tư vấn dịch vụ ngân hàng

Những năm gần đây, các ngân hàng cạnh tranh bằng cách đưa ra các dịch vụ dưới nhiều kênh khác nhau như internet banking, mobile banking, telephone banking, ATM,... Trong khi đó, cuộc sống của con người ngày càng trở nên bận rộn, họ thậm chí không có thời gian để thực hiện các công việc cá nhân. Do vậy, cần phải chọn lọc những dịch vụ phù hợp nhất để giới thiệu cho từng khách hàng. Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian đồng thời cũng tăng sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả trong triển khai các dịch vụ ngân hàng. Nội dung bài báo đề xuất kiến trúc triển khai hệ thống tư vấn dịch vụ ngân hàng dựa trên hệ thống lọc cộng tác dựa trên kinh nghiệm. Với hệ thống này, có thể xử lý được nhiều thông tin đến từ các kênh dịch vụ khác nhau của ngân hàng.