Tại ANZ, quá trình chuyển đổi số đang là mục tiêu quan trọng và diễn ra trên nhiều phương diện, trong đó bao gồm cả việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào môi trường làm việc nhằm hỗ trợ nhân viên tối ưu hóa thời gian, nâng cao chất lượng công việc và mở rộng năng lực đổi mới sáng tạo.
Một trong những sáng kiến quan trọng nhất chính là việc triển khai Microsoft Copilot – bộ công cụ AI thế hệ mới được tích hợp trực tiếp vào hệ sinh thái Microsoft 365. Copilot không chỉ là một công cụ hỗ trợ, mà còn là một “đồng nghiệp” thông minh, có khả năng đồng hành cùng mỗi nhân viên trong nhiều tác vụ hằng ngày – từ nghiên cứu, viết nội dung, phân tích số liệu đến tóm tắt email, tạo tài liệu và cải thiện chất lượng giao tiếp.
1. Hai nhóm công cụ Copilot tại ANZ
Copilot Chat
Đây là nền tảng AI được cung cấp cho tất cả nhân viên ANZ trên toàn cầu, đóng vai trò như một trợ lý thông minh. Copilot Chat có thể hỗ trợ đa dạng tác vụ như:
- trả lời câu hỏi, hỗ trợ nghiên cứu nhanh
- viết nội dung hoặc đề xuất ý tưởng
- phân tích dữ liệu ở mức cơ bản
- tóm tắt tài liệu, email hoặc trang web
- tạo báo cáo, mô tả hoặc kịch bản theo yêu cầu
Điểm đáng chú ý là ANZ triển khai Copilot Chat với Enterprise Data Protection, giúp đảm bảo mức độ bảo mật cao hơn đáng kể so với các công cụ AI công khai. Điều này cho phép nhân viên khai thác sức mạnh của AI mà vẫn duy trì an toàn dữ liệu nội bộ – yếu tố quan trọng hàng đầu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.
Copilot for M365
Song song đó, ANZ đang triển khai thí điểm Copilot for Microsoft 365 cho một số nhân viên được đề cử. Đây là phiên bản nâng cao, tích hợp trực tiếp vào bộ ứng dụng quen thuộc như Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
Copilot for M365 giúp tăng tốc và chuẩn hóa nhiều quy trình công việc, chẳng hạn:
- tóm tắt email hoặc chuỗi hội thoại dài
- ghi chép biên bản và trích xuất danh mục các hành động cần thực hiện từ các cuộc họp
- tạo slide từ tài liệu có sẵn
- phân tích bảng tính và đề xuất biểu đồ
- hỗ trợ viết báo cáo dựa trên hướng dẫn và dữ liệu nội bộ
Phiên bản Copilot này được điều chỉnh theo các tiêu chuẩn rủi ro, tuân thủ pháp lý và bảo mật của ANZ nhằm đảm bảo khả năng sử dụng an toàn trong mọi ngữ cảnh làm việc.
2. Cách thức hoạt động – AI trở thành cộng tác viên thực thụ
Copilot Chat: Trợ lý AI đa năng
Nhân viên có thể tương tác trực tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên để yêu cầu Copilot hỗ trợ từ những nhiệm vụ đơn giản đến phức tạp: viết email, rút gọn báo cáo, mô phỏng kịch bản, tạo hình ảnh minh họa, viết đoạn mã hoặc phân tích bảng dữ liệu.
Kết quả từ các nhóm thử nghiệm cho thấy Copilot Chat giúp tăng đáng kể năng suất, độ chính xác và tính sáng tạo, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý công việc lặp lại.
Copilot for M365: Trợ lý trong từng ứng dụng
Một trong những điểm mạnh của Copilot for M365 là khả năng “hiểu ngữ cảnh” và hỗ trợ trực tiếp ngay nơi công việc được thực hiện:
- Trong Outlook: tóm tắt email dài, đề xuất phản hồi.
- Trong Teams: tự động ghi lại nội dung chính của cuộc họp.
- Trong Word/PowerPoint: soạn thảo hoặc chỉnh sửa tài liệu dựa trên dữ liệu người dùng cung cấp.
- Trong Excel: phân tích dữ liệu để tạo biểu đồ hoặc mô hình đơn giản.
Nhờ đó, Copilot hoạt động như một cộng tác viên đáng tin cậy, giảm tải đáng kể thời gian xử lý thủ công.
3. Bảo mật và quyền riêng tư – vấn đề không thể thỏa hiệp
Trong ngành tài chính – ngân hàng, việc ứng dụng AI phải đi kèm các chuẩn mực bảo mật nghiêm ngặt. ANZ đã triển khai Copilot với Enterprise Data Protection, đảm bảo:
- dữ liệu không bị sử dụng để huấn luyện mô hình công khai
- mọi thao tác đều nằm trong hạ tầng bảo mật của Microsoft và ANZ
- người dùng luôn được cảnh báo khi thao tác với nội dung nhạy cảm
Bên cạnh đó, nhân viên được yêu cầu tuân thủ:
- Hướng dẫn sử dụng Copilot của ANZ
- không nhập dữ liệu cá nhân nhạy cảm, thông tin khách hàng hoặc nội dung mật
- luôn rà soát lại kết quả do AI tạo ra trước khi sử dụng trong công việc chính thức
4. Bồi dưỡng năng lực AI cho mọi nhân viên
Để Copilot thực sự mang lại giá trị, người dùng cần áp dụng tư duy phản biện và kiểm chứng thông tin. Nhân viên ANZ được trang bị kiến thức và các lưu ý quan trọng, ví dụ như:
- AI có thể mắc lỗi hoặc tạo nội dung “thuyết phục nhưng không chính xác”
- cần xem kỹ các nguồn tham chiếu Copilot cung cấp
- không ra quyết định chỉ dựa trên kết quả AI mà không kiểm tra, kiểm chứng
AI là công cụ hỗ trợ, không thay thế hoàn toàn đánh giá chuyên môn của con người.
Ngoài ra, để bảo đảm nhân viên có khả năng sử dụng AI hiệu quả, ANZ cung cấp nhiều kênh học tập chính thống:
- Copilot Learning Hub: tài liệu tự học, video minh họa, và các buổi đào tạo trực tuyến
- Mạng lưới Copilot Champions: các chuyên gia nội bộ luôn sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm
Đây là hệ sinh thái học tập nhằm giúp nhân viên trở thành “người dùng AI thông minh” – biết cách khai thác AI đúng lúc, đúng cách và mang lại giá trị thực tiễn.
Việc triển khai Microsoft Copilot tại ANZ là bước ngoặc quan trọng trong quá trình hiện đại hóa môi trường làm việc và nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên. Công cụ này không chỉ giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng công việc, mà còn mở ra những cơ hội mới về sáng tạo, tối ưu hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm làm việc.
AI sẽ không thay thế con người. Nhưng AI – khi được ứng dụng đúng cách – sẽ giúp chúng ta làm việc thông minh hơn, nhanh hơn và tự tin hơn, góp phần xây dựng một môi trường làm việc hiện đại, hiệu quả và hướng đến tương lai.
ANZ (Nguồn: Trang thông tin về Microsoft Copilot dành cho Nhân viên)