Trong bối cảnh chuyển đổi số được triển khai ngày càng sâu rộng trong ngành Ngân hàng, việc nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức là yêu cầu cần thiết nhằm từng bước đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, góp phần xây dựng nền hành chính công thân thiện, văn minh, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Khu vực 6 đã tích cực triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, gắn việc học tập, nâng cao kỹ năng số với nhiệm vụ chuyên môn hằng ngày của đội ngũ cán bộ, công chức.
Trên tinh thần “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm”, hướng tới nâng cao hiệu quả hỗ trợ TTHC trực tuyến, NHNN Khu vực 6 đã nghiên cứu đề xuất thử nghiệm ứng dụng DocsBot AI trong hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tra cứu thông tin, tìm hiểu quy định và thực hiện một số TTHC thuộc lĩnh vực ngoại hối. Đây là lĩnh vực có số lượng hồ sơ phát sinh lớn trên địa bàn, liên quan đến nhiều quy định pháp lý và thao tác trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Ngân hàng Nhà nước.
Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, sáng kiến hướng tới hình thành một kênh hỗ trợ trực tuyến hoạt động 24/7 theo mô hình trợ lý ảo. Thông qua hệ thống này, người dân và doanh nghiệp có thể chủ động tra cứu các văn bản quy phạm pháp luật về quản lý ngoại hối, tham khảo các câu hỏi thường gặp, tiếp cận biểu mẫu cần thiết và được hướng dẫn một số thao tác cơ bản khi thực hiện thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của NHNN Khu vực 6.
Việc ứng dụng DocsBot AI được xác định là công cụ hỗ trợ, bổ sung hiệu quả cho phương thức hướng dẫn truyền thống, qua đó góp phần giảm bớt các nội dung hỏi đáp trùng lặp và giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận thông tin một cách thuận tiện, chủ động. Điểm đáng chú ý của sáng kiến là cách tiếp cận vừa sức, xuất phát từ những nhu cầu cụ thể trong công tác hỗ trợ TTHC tại Bộ phận Một cửa.
Toàn bộ nội dung hướng dẫn, các quy định pháp lý, quy trình thực hiện TTHC và hệ thống câu hỏi thường gặp được rà soát, chuẩn hóa và cập nhật theo quy định hiện hành. Đây là cơ sở quan trọng giúp bảo đảm tính chính xác, thống nhất của thông tin phản hồi và tạo thuận lợi cho việc cập nhật khi có thay đổi về cơ chế, chính sách.
Quá trình thử nghiệm cũng giúp cán bộ phụ trách kiểm tra, đánh giá và hoàn thiện nội dung trả lời của hệ thống, bảo đảm thông tin cung cấp cho người dân và doanh nghiệp luôn phù hợp với quy định hiện hành.
Sau khi hoàn thiện và đưa vào vận hành, mô hình trợ lý ảo AI được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả người sử dụng và cơ quan quản lý.
Đối với người dân và doanh nghiệp, đây là thêm một kênh hỗ trợ thuận tiện để tra cứu thông tin, tìm hiểu quy định và chuẩn bị hồ sơ trước khi thực hiện thủ tục hành chính. Khả năng hỗ trợ liên tục giúp người sử dụng tiếp cận thông tin nhanh chóng, giảm thời gian tìm hiểu và hạn chế những sai sót trong quá trình chuẩn bị hồ sơ.
Đối với cơ quan quản lý, giải pháp góp phần giảm bớt các cuộc gọi và thư điện tử có nội dung hỏi đáp lặp lại, chuẩn hóa nội dung hướng dẫn và tạo điều kiện để cán bộ tập trung nhiều hơn vào các công việc chuyên môn, nghiệp vụ chuyên sâu.
Với cách làm thiết thực, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, sáng kiến không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công mà còn thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong hoạt động của NHNN Khu vực 6. Đây cũng là tiền đề để tiếp tục nghiên cứu, mở rộng các ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong các lĩnh vực nghiệp vụ khác, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.