Khi tài chính số ngày càng quen thuộc của người dùng Việt, Home Credit đã tái định nghĩa trải nghiệm tài chính cá nhân bằng nền tảng tích hợp đa dịch vụ, đáp ứng nhiều nhu cầu tài chính trên một ứng dụng di động.
Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng dịch chuyển nhanh sang môi trường số, người dùng ngày càng kỳ vọng các dịch vụ tài chính vận hành liền mạch, phản hồi nhanh chóng và được cá nhân hóa theo nhu cầu thực tế. Ứng dụng di động vì thế không còn đóng vai trò kênh hỗ trợ, mà trở thành “điểm chạm trung tâm” trong hành trình quản lý tài chính cá nhân.
Với hơn 17 năm hoạt động tại Việt Nam, Home Credit Việt Nam đã đồng hành cùng hơn 16 triệu khách hàng, cung cấp các giải pháp tài chính số toàn diện và góp phần từng bước thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt. Với định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động vận hành, Home Credit Việt Nam xác định chuyển đổi số là nền tảng để hiện thực hóa mục tiêu phát triển bền vững, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực thích ứng trước biến động thị trường. Nhờ đó, Home Credit Việt Nam duy trì đà tăng trưởng tích cực và cải thiện hiệu quả vận hành cũng như kết quả tài chính trong giai đoạn chuyển đổi số của ngành tài chính tiêu dùng.
Dựa trên nền tảng công nghệ và hiểu biết sâu về hành vi người dùng, ứng dụng di động (app) của Home Credit Việt Nam được phát triển như một trung tâm quản lý tài chính cá nhân, nơi các dịch vụ tài chính được tích hợp liền mạch trong trải nghiệm số đơn giản và thân thiện.
Ứng dụng Home Credit phát triển trở thành hub quản lý tài chính cá nhân, mang đến trải nghiệm liền mạch cho người dùng trên một nền tảng di động.
Với định hướng lấy người dùng làm trung tâm, ứng dụng tích hợp loạt tiện ích tài chính được thiết kế xoay quanh nhu cầu chi tiêu và quản lý tài chính hàng ngày. Khách hàng có thể đăng ký vay 100% trực tuyến, theo dõi trạng thái hồ sơ minh bạch và nhận giải ngân nhanh chỉ trong khoảng 10 phút sau khi được phê duyệt. Thông qua ứng dụng, người dùng cũng dễ dàng quản lý và thanh toán các khoản vay trả góp, đồng thời thực hiện thanh toán hóa đơn điện, nước, nạp tiền điện thoại, gói cước data một cách thuận tiện. Bên cạnh đó, tài khoản trả sau Home PayLater được tích hợp trên app giúp tăng tính linh hoạt trong mua sắm và phân bổ ngân sách. Ứng dụng cũng tích hợp thẻ tín dụng cùng các chương trình ưu đãi, hoàn tiền từ đối tác, đồng thời cho phép người dùng quản lý hợp đồng, giao dịch, sao kê và tra cứu lịch sử thanh toán trên một giao diện.
Quy trình phê duyệt khoản vay được tự động hóa nhờ hệ thống thuật toán chấm điểm rủi ro độc quyền, qua đó giảm thiểu can thiệp thủ công và rút ngắn thời gian xử lý. Song song đó, mọi giao dịch trên ứng dụng đều được ghi nhận và tổng hợp thành các báo cáo hiệu suất, hỗ trợ các bộ phận liên quan đánh giá hiệu quả vận hành, điều chỉnh chương trình ưu đãi và hoạt động kinh doanh. Việc phân tích dữ liệu và hành vi người dùng cũng giúp Home Credit hiểu rõ hơn trải nghiệm khách hàng, sớm nhận diện các điểm nghẽn để liên tục tối ưu hiệu suất và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhờ nền tảng công nghệ cùng hệ thống tiện ích được phát triển xoay quanh trải nghiệm người dùng, kể từ khi ra mắt vào năm 2022, ứng dụng đã thu hút hơn 1 triệu người dùng sử dụng ứng dụng hàng tháng, đạt 4,78 sao trên Apple App Store và 4,72 sao trên Google Play Store, cho thấy sự ghi nhận tích cực của người dùng. Bên cạnh phản hồi từ thị trường, ứng dụng còn được The Global Economics vinh danh là “Ứng dụng di động tài chính tiêu dùng tốt nhất” tại The Global Economics Awards 2024, qua đó củng cố vị thế vững chắc của doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính số.
Bên cạnh đó, nhằm duy trì tốc độ tăng trưởng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường số, doanh nghiệp đã triển khai chiến lược công nghệ và phát triển sản phẩm theo hướng đột phá, tập trung vào tự động hóa, phân tích dữ liệu và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Home Credit đã lựa chọn một nền tảng phát triển ứng dụng đa năng, cho phép ứng dụng hoạt động liền mạch trên nhiều hệ điều hành khác nhau (như di động và web) từ một bộ mã nguồn (codebase) chung. Phương pháp này không chỉ tăng tốc đáng kể quá trình phát triển mà còn giúp tiết kiệm chi phí, đảm bảo các sản phẩm mới được ra mắt nhanh chóng và đồng bộ.
Thế mạnh từ nền tảng công nghệ và hiểu biết hành vi tiêu dùng giúp Home Credit xây dựng ứng dụng đơn giản, dễ thao tác, thân thiện với người dùng.
Về quy trình làm việc, công ty áp dụng phương pháp Agile mở rộng (Scaled Agile Methodology) đảm bảo tính khả thi cho các dự án phức tạp một cách hiệu quả và linh hoạt. Ngoài ra, kiến trúc nền tảng dựa trên công nghệ gốc đám mây (cloud-native) cho phép doanh nghiệp chia ứng dụng lớn thành các phần nhỏ, giúp các nhóm khác nhau có thể làm việc song song, tăng khả năng mở rộng của hệ thống và rút ngắn thời gian đưa tính năng mới ra thị trường.
Ở khía cạnh trải nghiệm người dùng, đội ngũ Nghiên cứu và Thiết kế Trải nghiệm Người dùng (UX) của Home Credit luôn chú trọng quá trình thử nghiệm và thiết kế nên những trải nghiệm mượt mà và đồng nhất khi sử dụng trên cả di động và website, góp phần mang lại giao diện đơn giản, dễ thao tác cùng trải nghiệm liền mạch cho hàng triệu khách hàng.
Khách hàng có thể trải nghiệm nền tảng tài chính số toàn diện thông qua ứng dụng của Home Credit Việt Nam, hiện đã có mặt trên App Store (iOS) và Google Play (Android).
Home Credit